お問い合わせ・サポート

修理・付属品購入等について

修理や付属品購入のご相談はお買い上げの販売店、または当社サービス窓口(株式会社JVCケンウッド・サービス)にお申し付けください。

ご案内:サービス窓口一部閉鎖について


サービス窓口での修理サービス内容

持込修理

修理品を直接当社サービスセンターへお持ち込みください。
・ 修理完了品は持ち込んだサービスセンターでお受け取りください。
・ 製品を最寄のサービスセンターにお持込の際には、「持込修理の詳細」を必ずご確認の上でお持込ください。

送付修理

修理品を直接当社サービスセンターへ送付ください。
・ 修理完了品は当社指定の配送業者がお届けいたします。

※ 送付修理は個人のお客様向けのサービスです。

出張修理

サービスマンがご自宅へ修理に伺います。

付属品の購入

付属品(リモコン・取扱説明書など)のご購入に関するご相談は、下記、電話窓口にお問い合わせください。

修理全般・付属品購入に関する電話窓口

JVCケンウッドカスタマーサポートセンター

固定電話からは、フリーダイヤル

0120-2727-87

携帯・PHSからは、ナビダイヤル

0570-010-114

一部のIP電話など、フリーダイヤル、ナビダイヤルがご利用になれない場合は

045-450-8950

電話番号を良くお確かめの上、おかけ間違いにご注意ください。

FAXを送信される場合は

045-450-2308

  • 受付日  : 月曜日〜 土曜日(祝祭日・弊社休日を除く)
  • 受付時間 : 月曜日〜 金曜日 9:30〜18:00 / 土曜日 9:30〜12:00、13:00〜17:30

(日曜日、祝日、弊社休日は休ませていただきます)

〒221-0022
神奈川県横浜市神奈川区守屋町3-12

※対応中のお電話が不慮に切断してしまった際 折り返しお電話をさせていただく為に、フリーダイヤルおよびナビダイヤルへのお電話は、発信者番号通知をお願いしております。
発信番号通知が非通知の場合は、電話番号の前に「186」を付けて、ダイヤルしてください。

※ 通話は、サポート品質の向上とお問い合せ内容確認の為、録音させていただいております。

お客様の個人情報のお取り扱いについて

ご相談窓口におけるお客様の個人情報につきましては、株式会社JVCケンウッド(以下当社)および当社グループ会社にて、
下記の通り、お取り扱いいたします。


情報の利用目的

  • お問合せへの対応
  • 修理およびその確認連絡

情報の保管

  • お客様の個人情報は、適切に管理し、当社が必要と判断する期間保管させていただきます。

情報の提供・ 開示

  • 次の場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者に提供または開示することはありません。
  • 上記利用目的のために、協力会社に業務委託する場合。
    当該協力会社に対しては、適切な管理と利用目的外の使用をさせない措置をとります。
  • 法令に基づいて、司法、行政またはこれに類する機関から情報開示の要請を受けた場合。

お問合せ窓口

  • お客様の個人情報に関するお問合せは、ご相談いただきましたご相談窓口にご連絡ください。